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退换货政策
    根据规定,在国家三包政策范围内,客户购买的产品如出现质量问题,客户可直接联系当地厂家售后人员进行质量检测,并享受7天包退15天包换的服务。
    如因当地没有厂家售后点等原因,我们可协助处理:
    经厂家鉴定确属于质量问题的,退换货产生的运费由您先行支付,我们将在核实后将货款和运费一起退还给您(不支持运费到付);
    经厂家鉴定属于非质量问题的,我们将直接将您寄回商品按原地址或按订单地址返回,并且不承担相应运费。

一、联系我们的客服
    如果您购买的商品有任何质量问题或使用疑问,都请您在第一时间联系我们的客服:0738-8358859或网站向客服提交信息。


二、开具检测报告
    家电商品及配件自您收到商品之日起15日内,如出现国家三包所规定的质量问题,请您与我们的销售代表或客服人员联系,经客服确认后,联系厂家的售后部门办理检测报告。
开具检测报告说明:因商品本身质量问题需要送检,在您送检过程中所引起的相关费用我们均不承担。

三、商品寄回
    如检测报告确认属于质量问题,请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件(需要与发票上的人名一致)随同商品一起寄回,寄回地址即为您购买产品时的发货公司地址。否则,即视为您放弃退货的权利,我们也将无法实现退货的承诺。

退货说明:
    1、退回要求:凡是配件需要办理退货手续,请您务必将配件连同外包装一起寄回,保证商品的完整,包括原来的包装物、用户手册,和其他由厂商提供的所有附件,并保证产品未受污损。如果商品任何一部分丢失或损坏,则在您补全所有附件之前,我们无法提供退货服务。如果商品主机完好无损,附件丢失,并符合退货条件,需扣除所丢失或损坏附件的金额后办理退款。
    2、退货邮费:因当地没有官方售后维修中心而寄回我们售后服务中心代为检测的邮费,先由您来承担,若商品确实有质量问题,则相应的物流费用随退款或以其他方式在处理结束前返还给您,并且更换后的寄送费用也由我们承担。
    3、退货延误:由于商品不全而造成的退货退款延误,我们不承担责任。
    4、发票退回:为保证您顺利办理退款,退货同时,请务必将开具的发票一同退回。

四、商品审核
    客服人员会在收到您退回的商品后的5个工作日内检查核实并及时回复,如情况属实我们的客服人员将为您做退款或换货操作,请您保持联系方式的畅通以便客服人员及时与您沟通。
(1)、审核未通过
    如果审核没有通过,我们将直接将您寄回商品按原地址或按订单地址返回,并且不承担相应运费。

(2)、审核通过后
    核实通过,我们的财务人员会根据您的订单金额将货款转至您预留的银行账户内,根据银行周转时间和帐户到帐时间不同,到款的时间也会有所不同,请您耐心等待。
    如果确认为退款,则进入退款流程。
以下情况不在退货、换货范围之内:
    1. 任何非双星网出售的商品(序列号不符);
    2. 手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;
    3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内;
    4. 商品的外包装、附件、说明书不完整,或保修单、发票任一缺失或涂改,我司概不提供退换货服务;
    5. 非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等问题,不属于质量问题,不在退换货服务范围内;
    6. 商品的正常磨损,不在退换货服务范围内;
    7. 商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差,一切以实物为准,因此所产生的问题,不在退换货服务范围内。
 
产品故障说明:
    所有的电器,电子产品及配件即便是厂家原包行货都会有出现故障的几率,我们不保证所有售出的产品都没有故障,但我们保证所售商品是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。
    我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定给予处理。
 
退款说明
一、退款途径:若您选择支付宝、网上银行、分期付款支付,我们会直接将退款金额退回您预留的银行账户内。

二、退款手续费:所有退款的手续费以及商品折价费都将由我们来承担,您无需支付额外任何费用。

三、退款时间:
付款方式 退款操作时间 操作退款后 到账时间
支付宝 3个工作日 5个工作日之内到账
银行卡 现金退至银行卡的3-7个工作日内到账

注:
1、能原路返回的付款方式有:支付宝必须原路返回。不能原路返回的付款方式有:财付通、现金。
2、所有能原路返回的付款方式,顾客自己不能申请其它方式进行退款,必须原路返回。
3、我们暂不支持邮局汇款。



 
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